Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Condiciones generales
YESS FASHION está orientada a la venta al por mayor para empresas, autónomos y revendedores. Por tratarse de una relación B2B, las devoluciones se rigen por las condiciones pactadas entre las partes y por la normativa mercantil aplicable, sin que resulte de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores finales.
Toda solicitud de devolución queda sujeta al cumplimiento estricto de los requisitos documentales establecidos en esta política. La ausencia de cualquiera de los elementos exigidos supondrá la denegación de la solicitud.
Plazo para notificar incidencias
El comprador dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier incidencia relacionada con:
Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
Errores en la referencia, cantidad o descripción del artículo respecto al pedido confirmado.
Productos que no se correspondan con la muestra o descripción publicada.
Pasado dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido en conformidad y no se admitirán reclamaciones posteriores, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
Requisito obligatorio: prueba audiovisual
⚠ SIN EXCEPCIÓN: toda solicitud de devolución debe incluir los dos vídeos indicados a continuación. La ausencia de cualquiera de ellos supondrá la denegación de la solicitud, salvo que la incidencia pueda acreditarse válidamente por otros medios conforme a la normativa aplicable.
Toda solicitud deberá ir acompañada obligatoriamente de:
Vídeo de unboxing completo: grabación ininterrumpida desde el momento en que se inicia la apertura del embalaje original hasta que todos los artículos quedan a la vista. Debe mostrar claramente el estado exterior del paquete antes de abrirlo.
Vídeo del defecto o incidencia: grabación que muestre de forma clara e inequívoca el defecto, daño o error alegado, de manera que permita comprobar el estado del artículo.
Ambos vídeos deben grabarse de forma continua, sin cortes ni ediciones, y adjuntarse al correo en formato MP4 o MOV, o mediante un enlace a una plataforma de almacenamiento en la nube con acceso habilitado.
Las fotografías, capturas de pantalla u otros formatos podrán aportarse como documentación complementaria, pero no sustituyen los vídeos exigidos para tramitar la incidencia conforme a esta política.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud, el comprador debe:
Enviar un correo a info@yessfashion.es con el asunto «Solicitud de devolución — Pedido nº [NÚMERO DE PEDIDO]» dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Incluir en el correo el número de pedido, las referencias afectadas, la cantidad y una descripción detallada del motivo.
Adjuntar o enlazar los dos vídeos exigidos: unboxing completo y demostración del defecto o incidencia.
Esperar la autorización expresa por escrito y el correspondiente número de autorización de devolución o RMA. No se aceptarán envíos sin autorización previa. Cualquier paquete recibido sin RMA podrá ser rechazado y devuelto a portes debidos.
Devoluciones aceptadas
Únicamente se tramitarán devoluciones en los siguientes supuestos, siempre que se hayan cumplido los requisitos de prueba establecidos:
Producto defectuoso de fábrica acreditado: reposición del artículo o abono en crédito, a elección de YESS FASHION.
Error de YESS FASHION en el envío, como referencia o cantidad incorrecta: recogida a cargo de YESS FASHION y reposición o reembolso íntegro.
Producto dañado durante el transporte debidamente acreditado: gestión de la incidencia con el transportista. El comprador deberá conservar el embalaje original.
Devoluciones no aceptadas
No se tramitarán devoluciones en los siguientes casos:
Solicitudes que no incluyan la documentación exigida, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente.
Solicitudes comunicadas fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Arrepentimiento del comprador, cambio de criterio comercial o exceso de stock.
Productos manipulados, usados, etiquetados, reempaquetados o puestos a la venta por el comprador.
Lotes cerrados o referencias marcadas como no retornables en el momento de la compra.
Diferencias menores de color o acabado atribuibles a la reproducción fotográfica.
Gastos de envío de la devolución
Cuando el error sea imputable a YESS FASHION, por referencia incorrecta, cantidad errónea o defecto de fábrica acreditado, YESS FASHION proporcionará la etiqueta o coordinará la recogida y asumirá los gastos correspondientes.
En cualquier otro supuesto autorizado, la gestión del envío y sus costes correrán a cargo del comprador. YESS FASHION no proporcionará etiqueta de envío ni abonará portes, salvo acuerdo expreso por escrito.
Estado del paquete y descuentos aplicables
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones descritas en la solicitud autorizada: embalaje original, sin daños adicionales y con todos sus elementos incluidos.
Si el paquete o los artículos se reciben en condiciones distintas a las declaradas, incluyendo diferente embalaje, daños no comunicados, artículos incompletos o deterioro adicional imputable a una manipulación o transporte posterior, YESS FASHION podrá:
Aplicar una deducción proporcional sobre el importe a reembolsar, que podrá alcanzar hasta el 100 % del valor del artículo cuando el deterioro impida su recuperación o reventa.
Rechazar íntegramente la devolución y poner la mercancía a disposición del comprador para su recogida a portes debidos.
YESS FASHION podrá documentar mediante fotografías o vídeo el estado del paquete recibido durante su apertura, a efectos de acreditar cualquier discrepancia.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el mismo medio de pago utilizado, transferencia bancaria o nota de crédito, según proceda, una vez inspeccionada y aceptada la mercancía devuelta. Se efectuarán sin demora indebida conforme a las condiciones comunicadas en la autorización de devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error imputable a YESS FASHION.